Условия возврата товара в интернет-магазине TRUVOR

У нас очень простые и прозрачные условия возврата товара.
Все примерно так же, как в обычном магазине, но с поправкой на время, необходимое на пересылку.

ФАСОН

Вам не подошел фасон,
цвет или размер товара

ЦВЕТ

Цвет модели не тот, что
на фотографии на сайте

ОШИБКА

Вы заказывали одну модель,
но по ошибке пришла другая

БРАК

Вы обнаружили брак
или дефект на товаре

Инструкция по возврату товара

Сначала надо заполнить заявление на возврат. Для этого скачайте, распечатайте, полностью заполните и подпишите заявление на возврат товара. Оно совсем небольшое и заполнить его очень просто. Напоминаем, что возврат выкупленного товара осуществляется за Ваш счёт.

Скачать бланк заявления на возврат товара (файл Word)

Вложите в оригинальную гофрокоробку кассовый или товарный чек (можно копию), подтверждающий, что Вы купили товар у нас, и заявление на возврат товара вместе с товарами и их комплектующими (пакеты, вешалки-плечики, чехлы / портпледы).

Отнесите не запечатанную коробку в ближайшее отделение курьерской службы СДЭК или Почты России, запечатайте коробку в присутствии оператора и отправьте её по указанному ниже адресу. Возврат товара через СДЭК осуществляется исключительно КУРЬЕРОМ по указанному ниже адресу.

Россия, г. Псков, Рижский проспект, дом № 40. Почтовый индекс: 180016, Получатель: Косенков Р.Ю., Телефон 8 800 550 52 58

Ожидайте поступления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт. Мы возвращаем средства в течение 10 банковских дней с момента получения нами товара. В случае если у нас возникнут вопросы к оформлению вашего возврата, мы обязательно с вами свяжемся.

Есть вопросы по возврату ? Позвоните нам и мы на них ответим

8-800-550-52-58

С понедельника по пятницу с 08:00 по 17:00 по МСК
Звонок по России бесплатный

Требования к возвращаемому товару

Не позднее 7 дней

Отправить посылку с возвратом можно не позднее 7 дней с момента получения товара.

Возврат выкупленного товара осуществлется за Ваш счёт, то есть за счёт покупателя.

Товар должнен сохранять свой товарный вид и потребительское свойства.
Обязательные условия возврата:

1. Товар чистый, без следов пыли.
2. Без следов эксплуатации, без повреждений.
3. Без характерных деформаций и заминов ткани.
4. Сохранены (не сорваны) навесные ярлыки, пломбы, упаковка и товарный вид.
5. Приложен оригинал или копию кассового или товарного чека.

Товар можно примерить, но нельзя носить

Если Вы уже носили товар, Вы не сможете его вернуть, даже если его товарные свойства не были нарушены.

Вышеприведенные требования изложены в строгом соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

В случае несоблюдения этого условия Продавец имеет право отказать в возврате Товара

Частые вопросы по возврату

ОТВЕТИМ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ!

Если у Вас есть вопросы по возврату, ассортименту, доставке и оплате товара, напишите нам в соцсетях, или на почту: mail@truvor.ru

Вы можете вернуть его по обычной инструкции, заполнив форму возврата. Постарайтесь сохранить все бирки, вешалки и упаковку.

Не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения товара в отделении СДЭК или Почты России.

Если заявление на возврат будет заполнено корректно, мы вернем денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных.

В случае, если Вы вернули товар с дефектом или присланный товар не соответствует тому заказанному вами,, мы возместим затраты на пересылку. Если Вы вернули товар потому, что он Вам не подошел, пересылку оплачиваете Вы, а мы возвращаем только стоимость товара.

Если Вы ее только примеряли, ничего страшного. Если Вы пользовались ей (носили вне дома, срезали бирки и т.п.), по закону «О защите прав потребителей» Вы уже не сможете вернуть товар.

Товар без упаковки можно вернуть, но в этом случае обязательно наличие чека, подтверждающего, что товар был куплен в нашем магазине.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» при возврате Вы не обязаны предоставлять чек, однако мы будем благодарны, если Вы приложите его к товару.

Возможны следующие варианты: оформить полный возврат товара; получить компенсацию на исправление недостатков; потребовать устранения повреждений или замены товара на новый.